“还是你们厉害，三两下就把毛病找到了，这个破机子总是耍麻达，这下修好能打草了，今年圈里养的十几只羊的冬季饲料就有着落了。”8月26日，国网太白县供电公司鹦鸽供电所在辖区鱼池岭村开展供电服务大走访时，及时帮助村民廉生林处理一起碎草机用电故障。
当日，鹦鸽供电所庞小育和同事侯让利在该村清理低压线路通道树障，同时就近上门开展供电服务大走访。两人在村口远远就看见村民廉生林在自家碎草机前忙活着，一会儿摸摸电机，一会儿动动电线，一会儿看看刀闸，忙得满头大汗。上前一问情况，原来是碎草机出了故障，一推开关，漏电保护器立马就跳。两人经过仔细检查，发现跳闸原因是碎草机马达进线有一段黑胶皮外皮磨损老化，且故障点在设备接线盒下方隐蔽处，不易发现。原因查明后，两人迅速为老廉更换了故障段线分钟后，一推刀闸，电动机马达“嗡嗡嗡”欢快地转动起来，老廉脸上的皱纹也瞬间舒展。
精准服务像廉生林这样的客户，是该公司坚持“零距离”开展供电服务大走访活动、解决客户用电需求的重要内容之一。近期以来，该公司组织各供电所扎实开展供电服务大走访活动，活动本着“与客户交朋友，增进供用电双方感情，建立良性互动关系”的初衷，旨在通过走访及时发现供电末端用电问题，消除“最后一公里”潜在隐患，在提升客户用电体验感的同时超前介入，化解各类用电小矛盾，进一步压降工单，增强服务质效。
活动过程中，各供电所服务台区经理按照“网格化”管理要求，来到生产车间、建设工地，走进田间地头、农户家中，深入居民小区、村镇集市、沿街商户，与各类用电客户深入沟通交流，面对面、点对点了解客户用电需求和问题，询问用户对供电服务的意见和建议。帮助企业客户“义诊”用电设备，为孤寡老人、五保户等检查家里低压线路，更换有隐患的开关、灯头等，并“手把手”指导客户安全操作电器设备。
同时，服务人员积极向客户宣传推广“网上国网”APP，指导用户如何在手机上下载、安装、注册、缴纳电费，讲解阶梯电价、分时电价有关知识，普及安全用电基本常识，进一步提高各类客户的安全用电意识。活动启动两周以来，该公司累计出动服务人员30余人次，走访各类客户210余人次，发放用电知识手册60余册，处理客户用电故障隐患11处，现场解答用电咨询24人。
下一步，国网太白县供电公司将持续开展大走访活动，重点关注偏远村庄和无法使用智能手机的老年人用电需求，不断提升供电服务质量，延伸服务渠道，丰富服务内涵，优化服务水平，让“最后一公里”用电无忧，推动供电服务再提质效。
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