为进一步提高为民服务水平，畅通群众诉求渠道，10月26日，市政园林公用事业局市政服务热线办公室正式投入使用，服务热线也同时开通，对于涉及道路、排水、路灯、供暖、绿化等相关问题，居民都可拨打电话进行投诉、提出建议。
“市政园林公用事业局工作职能与群众利益密切相关，对于群众关心的通行、供热等问题，以前虽然有‘12345’市民服务热线等群众反映问题的渠道，但群众与办理单位之间面与面的直接沟通交流还是不够方便，双方之间好像隔了一个‘玻璃门’，导致有时群众的问题得不到满意的答复。为了解决这一问题，我们今年专门成立了市政服务热线办公室，设立了服务热线，这样群众就可以直接与单位相关负责人沟通，方便问题的解决，更给我们进一步改进工作提供了良好的平台。”谈起服务热线办公室及服务热线的设立的目的，市政园林公用事业局主要负责同志告诉记者。
为确保热线办公室高效运转，该局制定了严格的管理和服务流程。首先，热线办公室对群众反映的问题及时进行分类汇总，将属于该单位负责的每一个问题转交给相关科室，再由相关科室的科长或副科长一天之内与群众直接电话沟通交流，能解决的问题立即安排，暂时不能解决和属于长远规划的问题，认真做好解释工作。对于该单位职责以外的事情，也不一推而绺，耐心细致为群众做好解释工作，并正确引导群众咨询相关部门。第二天，热线办公室还将与当事人进行回访，询问科室负责人是否与其联系，对其答复是否满意。如果群众不满意或者还有其他问题，科室人员继续与当事人进行沟通，直到群众满意为止。
事不避难，义不逃责，市政服务热线办公室和热线电话的开通，正是市政园林公用事业局深入开展“勇于担当、务实有为”主题实践活动的生动实践。为进一步提高服务热线知晓率，市政园林公用事业局在报纸、电视、微信平台广泛宣传服务热线的基础上，还印制了便民服务卡，发放到城区沿街商铺及小区物业，尽量做到家喻户晓，并认真做好为民服务工作，虚心接受群众和社会各界对该局工作的意见和建议。
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