“自从加入供电服务微信群后，家里有用电方面的问题，只要动动手指，就能及时与台区经理联系上，这样贴心周到的‘微服务’很暖心!”近日，家住宝鸡市凤翔区城关镇瓦窑头村的客户邓虎信在微信服务群里反映家里出现频繁跳闸现象，希望供电所派员上门检查，尽快排除故障。此时，正在附近巡视线路的国网宝鸡市凤翔区供电公司纸坊供电服务组员工刘万海、张照维看到短信后，第一时间上门处置，仅用15分钟就排除了故障，受到客户的赞誉。
为了积极响应用电客户各类诉求，不断提升客户“获得电力”指数，今年来，该公司严格落实省、市公司党委工作部署，围绕“四抓四强”工作主线，以“党建+优质服务”工程为载体，扎实开展党建引领优质服务活动。通过认真梳理客户类型，建立从公司领导、部室负责人、供电所组长、台区客户经理的四级“微服务”网格，推行“上级服务下级，机关服务基层，全员服务客户”的“倒三角”服务模式，完善“日、周、月”综合协调制度，由该公司党员服务队带头，领导、营销、运维、供服、站所等全部参与，对各级网格发现的问题建立台账，制定解决落实措施，确保客户诉求快速高效处置。
同时，该公司还动员所有客户加入到对应辖区内台区经理的微信群内，借助微信平台使用的普及性和便捷性，及时向辖区内客户发布计划停电信息、优质服务举措、供电服务便民电话和安全用电知识等内容，并与客户实时互动，解答客户疑问，接受客户咨询、故障报修和用电申请，讲解网上国网等缴费方式，在台区线路、设备发生故障时，通过微信群向辖区客户发送停电原因、供电员工抢修图片及恢复供电大致时间，争取客户理解。对辖区空巢、留守人员，台区经理则将其在外务工亲属添加到微信群，及时沟通，解决用电问题。
下一步，该公司将继续探索应用“党建+服务”新模式，全力解决群众用电方面急难愁盼问题，用心服务每一位用电客户，以实际行动为民分忧、为民奉献，为人民美好生活提供优质高效的供电服务，让党旗在各工作领域高高飘扬。
